Sceau de confiance Fia-net

Pour vous faire bénéficier d'un service de notation et de médiation, Cyllene Fantaisie a choisi l'opérateur n°1 en France dans ce domaine FIA-NET. Fia-Net propose une série de services à destination des eConsommateurs. Cyllene Fantaisie bénéficie du logo FiaNet depuis 2008.


Logo Fia-Net*

Le logo FIA-NET est un sceau de transparence qui vous fait bénéficier d'un certain nombre de services de suivi et d'assistance lorsque vous achetez sur des sites détenteurs de ce sceau.

Des marchands identifiés*

Tous les sites FIA-NET bénéficient d’un contrat auprès de Fia-Net, au sein duquel ils s’engagent à déclarer leur identité et à mettre à la disposition de FIA-NET un « contact privilégié » pour s’occuper des demandes provenant d’internautes et envoyées par FIA-NET.

Des marchands identifiés*

En cas de litige commercial avec un site portant le logo FIA-NET, une interface de médiation transmettra prioritairement vos demandes à l’interlocuteur privilégié de FIA-NET chez le marchand.
Fia-Net vous renseignera également sur vos droits pour que vous sachiez si votre demande est légitime, et le cas d'échéant organisera aussi les relances auprès du site et suivra la progression et les résultats de la démarche.

Une mesure de la satisfaction*

Fia-Net adresse à chacun de nos acheteurs des questionnaires de satisfaction suite à leur achat, et surtout après la date de livraison attendue.
Ces questionnaires permettent de mesurer les performances des marchands. et en particulier leur capacité à respecter leurs engagements en matière de délais de livraison ou de conformité des produits livrés.

Site Premium*

La notation site premium est accordée au site qui ont obtenue de leur clients dans tous les domaines suivis par FIA-NET et ce de façon constante depuis 6 mois:

  • Une livraison conforme supérieure à 85%.
  • Une attention de réachat supérieur à 85%.
  • Taux de résolution des litiges supérieurà 85%.
*(Source Fiat-Net au 02/01/2009)